Les représentants de Usagers

Qu'est-ce que c'est

Les représentants des usagers ont pour mission principale de porter la parole des usagers du système de santé. Ils représentent les intérêts des patients et des usagers des services de santé au sein des instances décisionnelles des établissements de santé et des organismes publics. Ils sont les garants du respect de leurs droits et de leurs intérêts afin de construire un système de santé pensé pour et par les usagers.

Voici leurs différents rôles :

Représenter et défendre des droits

Ils veillent à ce que les droits des patients soient respectés et défendus, notamment en ce qui concerne l'accès aux soins, la qualité des soins, et l'information des patients.

Participer aux instances

Ils siègent dans différentes instances telles que les conseils de surveillance des établissements de santé, les commissions des usagers. Leur présence permet d'apporter la perspective des usagers dans les décisions concernant l'organisation et la qualité des soins.

Proposer une médiation

Ils peuvent intervenir en tant que médiateurs pour résoudre des conflits ou des malentendus entre les patients, familles et les établissements de santé, contribuant ainsi à améliorer la relation entre les deux parties.

Informer et sensibiliser

Ils informent les usagers sur leurs droits et les orientent vers les services appropriés si nécessaire. Ils participent également à des actions de sensibilisation sur des questions de santé publique.

Contribuer à l’amélioration de la prise en charge 

En recueillant les retours et les plaintes des patients, ils participent à l'évaluation et à l'amélioration continue de la qualité des soins et des services fournis par les établissements de santé.

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